1. Conditions générales de garantie
1.1 Garanties applicables
Garantie de structure
Canadian Spa Co. garantit la structure de ses spas contre toute perte d'eau due à une faille structurelle de la coque pour une durée de 10 ans à compter de la date d'achat. Si l'expertise de Canadian Spa Co. confirme le défaut, la structure sera réparée ou remplacée sans frais pour le client.
Garantie de surface
La surface acrylique du spa est garantie contre tout défaut de matière (fissures, cloques, délaminage, bullage, etc.) pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
Garantie de plomberie
La plomberie est garantie contre toute fuite pendant 2 ans à compter de la date d'achat.
Garantie des équipements
Les équipements (pompes à eau et à air, réchauffeur, système de contrôle, ozonateur, système audio, etc.) sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat.
Garantie de l'entourage
L'entourage est garanti contre tout défaut matériel ou de fabrication à la livraison du spa. Les variations naturelles du bois (patine, teinte, craquelure, décoloration, etc.) ne sont pas couvertes. Les entourages composites traités contre les UV peuvent légèrement ternir dans le temps : ce vieillissement naturel n'est pas couvert.
Garantie des accessoires
Les accessoires livrés avec le spa (couvercle isotherme, escalier, coussins, lève-couvercle, lampes, etc.) sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication.
1.2 Limites de garantie
- Cette garantie s'applique uniquement aux spas à usage domestique privé. Tout usage professionnel, locatif ou collectif entraîne la nullité de la garantie.
- Elle n'est valable que pour le premier acheteur et n'est pas cessible.
- Les frais de déplacement, de manutention ou d'accès difficile au spa restent à la charge du client.
- Toute modification, ajout ou réparation effectuée avec des pièces non d'origine ou sans accord écrit de Canadian Spa Co. annule la garantie.
- Les produits en retour sont enlevés exclusivement depuis l'adresse de livraison initiale.
- Les délais d'intervention sont variables selon la localisation et la disponibilité des techniciens.
En période de forte activité ou dans les zones géographiques peu desservies, le délai d'intervention peut aller jusqu'à 6 semaines.
1.3 Exécution de la garantie
En cas de défaut, le client doit déclarer sa demande via le site officiel du service après-vente Canadian Spa Co. Une confirmation écrite de la prise en charge ou non en garantie lui sera adressée.
Un diagnostic est réalisé à distance ; si une intervention sur site est nécessaire, le matériel sera préparé et le client contacté pour fixer une date selon les disponibilités du planning technique.
Fermetures annuelles :
- 4 semaines consécutives en été (juillet/août)
- 2 semaines sur la période hivernale (décembre/janvier)
Durant ces périodes, les services SAV, support et interventions techniques sont suspendus. Les demandes enregistrées pendant cette période seront traitées dès la réouverture.
2. Guide du service après-vente
2.1 Conduite à tenir le jour de la livraison
Dégât visible lors du déchargement du spa
- Info : Tous les spas sont vérifiés avant expédition, mais un choc peut survenir durant le transport.
- Constat : Le client signale immédiatement toute anomalie sur le bon de livraison.
Si le dégât est mineur, un élément de remplacement est expédié gratuitement.
Si le dégât est majeur, la livraison est refusée et un nouvel envoi planifié sous 10-15 jours ouvrés (selon la tournée du transporteur).
2.2 Panne du spa lors de la mise en service
- Info : Tous les spas sont testés 4 heures en usine. Le taux de panne à la mise en service est inférieur à 1 %.
- Constat : Si le spa ne chauffe pas, ne filtre pas ou ne démarre pas, le client contacte le SAV via le site web.
- Action : Assistance téléphonique, diagnostic à distance, et intervention si nécessaire (hors défauts liés à l'installation électrique du client).
2.3 Panne durant la période de garantie
Le client contacte le SAV pour diagnostic. Si la panne concerne une pièce facilement remplaçable, le matériel est envoyé gratuitement au client. Si une intervention technique est requise, un rendez-vous est fixé en fonction des tournées régionales et disponibilités.
2.4 Panne au-delà de la période de garantie
Diagnostic à distance, puis envoi d'un devis de réparation (pièces + déplacement + main-d'œuvre). L'intervention est planifiée après validation du devis par le client.
3. Clause relative au traitement, à l'usage et aux frais en cas de non-respect
Le bon fonctionnement du spa dépend du respect des consignes d'installation, d'utilisation et d'entretien précisées dans le manuel du constructeur.
Toute négligence, erreur d'installation, usage inadapté ou traitement non conforme pourra entraîner l'exclusion totale ou partielle de la garantie, même si celle-ci est toujours en cours.
Sont notamment concernés :
- branchement électrique non conforme ;
- pH ou alcalinité mal équilibrés ;
- dépôts calcaires ;
- usage de produits chimiques non adaptés (galets, pastilles, produits piscine, peroxyde, etc.) ;
- non-utilisation de la couverture ;
- filtration ou nettoyage insuffisants ;
- exposition prolongée au soleil ou au gel ;
- installation sur support non conforme ou en pente.
Même si le spa est encore sous garantie, les frais de réparation, de déplacement et d'intervention seront intégralement à la charge du client lorsque la cause du problème est liée à un traitement inadapté, à une erreur d'installation ou à un manque d'entretien.
Canadian Spa Co. se réserve le droit de refuser la prise en charge ou d'exiger un rapport d'analyse d'eau ou une expertise préalable avant toute intervention.
4. Responsabilité et exclusions
Canadian Spa Co. ou ses partenaires agréés ne peuvent être tenus responsables :
- des blessures, désagréments ou dommages consécutifs à l'usage du produit ;
- de la perte d'usage du spa ou du préjudice financier indirect ;
- des pannes causées par une installation non conforme, un entretien insuffisant ou une utilisation inappropriée ;
- d'un retard d'intervention lié aux périodes de fermeture, aux conditions climatiques ou aux contraintes logistiques.
Aucune autre garantie expresse ou implicite ne pourra être opposée à Canadian Spa Co.
Aucun revendeur, agent ou distributeur n'est autorisé à modifier les conditions ci-présentes.
5. Litige
En cas de litige sur l'exécution des garanties, le client pourra contacter par écrit le siège européen de Canadian Spa Company (DE) en Allemagne.
6. Mentions légales
Ces garanties commerciales s'ajoutent aux garanties légales de conformité et de vices cachés prévues par la loi française.
- Canadian Spa Company France – Service SAV et Technique
- Ouvert du lundi au vendredi — hors fermetures saisonnières (été : 4 semaines / hiver : 2 semaines)
- Déclaration de demande SAV : www.canadianspacompany.fr/sav
Canadian Spa GmbH
Hohenstaufenring 43-45
50674 Köln – Allemagne
HRB 55430 – UST-Ident.Nr : DE242777344
